Vouloir rédiger de gros classeurs de procédures est la meilleure façon de produire des documents que personne ne consultera jamais.
Formaliser uniquement ce qui est récurrent et critique
Posez-vous deux questions avant de documenter une tâche :
- Cette tâche est-elle répétée au moins une fois par semaine ?
- Une erreur sur cette tâche entraîne-t-elle une perte financière ou une insatisfaction client majeure ?
Si la réponse est oui, rédigez une fiche d’une page maximum.
Les ingrédients d’une fiche réflexe utile
- Le déclencheur : quand cette tâche démarre-t-elle ?
- Les 4 à 6 étapes clés chronologiques avec des verbes d’action.
- Les critères de vérification : comment savoir que le travail est bien fait ?
- Le lien vers les modèles ou outils requis.